Online-Präsenz auf Social Media: E-Commerce auf dem Handy
von R. Lennecke-Schönheit 23. Juni 2023 Blogbeiträge Social Media

Online-Präsenz auf Social Media – Digital direkt am Kunden

Die Online-Präsenz ist in Zeiten wie diesen unabdingbar für die Sichtbarkeit auf dem Markt. Unternehmen machen sich umso mehr Gedanken darüber, wie sie sich im Internet darstellen. Viele unterschätzen dabei die „Macht von Social Media“. Diese kann nicht nur bei der Neukunden-Akquise helfen, sondern auch bereits bestehende Kunden nachhaltig an das Unternehmen binden.

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Kundenerlebnis zum Leben erwecken

Die Corona-Pandemie schränkt soziale Kontakte enorm ein. Auch in Geschäften können keine direkten Beratungsgespräche oder Kundentermine mehr stattfinden. Für die Akquise von Neukunden ein Debakel. Die Customer-Journey wird auf den Kopf gestellt. Marketer setzen nun mehr als zuvor darauf, Kaufverhalten und Kundenbedürfnis auf einen Nenner zu bringen. Das soziale Element muss online an die Kunden gebracht werden. Social Media dient dabei sowohl als Inspirationsquelle, als auch als Instrument zur Kundenbindung.

E-Commerce auf Social Media

Social Media bietet viele Möglichkeiten, die Online-Präsenz eines Unternehmens auf ein neues Level zu heben. Livestream-Events kommen dabei den realen Veranstaltungen am nächsten. Kunden können live vom Sofa aus Produkte und Dienstleistungen anschauen und mit Experten und Influencern in Kontakt treten. Spaß und Vorfreude wird bei Kunden hervorgerufen, wenn sie durch diese Events aus dem Alltag gerissen werden können.

Auch Kurzvideos verbunden mit In-App-Käufen fördern die Akquise enorm. Das Unternehmen tritt hier mit dem Käufer in Interaktion. Mit einem einfachen Klick oder Touch kann das Produkt direkt erworben werden. Der unmittelbare Weg von Social Media zum Kauf verkürzt den Entscheidungsweg des Kunden und kann so eine höhere Verkaufsrate generieren.

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Influencer und Live-Events auf Social Media

Influencer spielen eine immer größere Rolle auf Social Media. Sie dienen bei vielen als Inspirationsquelle. Dahinter versteckt sich eine Art Kundenrezension. Potenzielle Käufer fällen ihre Entscheidung meist auf Grundlage von Bewertungen, die ihnen ein Kunde, der dieses Produkt bereits erworben hat, liefert. Unternehmen können diese mithilfe von Influencern erschaffen. Kunden, die noch im Entscheidungsprozess sind, fühlen sich bestätigt, wenn Menschen ihnen von ihren Erfahrungen berichten. Besonders Unternehmen, die neu im E-Commerce und auf Social Media Plattformen sind, generieren so eine Rezension, bevor ein Kunde das Produkt oder die Dienstleistung erworben hat.

Live-Frage-und-Antwort-Events verfestigen die Interaktion mit den Kunden. Sie fühlen sich eingebunden und in ihren Bedürfnissen verstanden. Social-Media-Plattformen dienen hier häufig zur Kontaktaufnahme. Individuelle Kundengespräche können so in das Internet verlagert werden. Ein soziales Element, das nun nicht mehr Face-to-Face stattfinden kann, aber online zu dem gewünschten Ergebnis führt.

Social Media zur Kundenbindung

Proaktives Social Listening ist hier gefragt. Kundenmeinungen einholen und darauf eingehen, das ist das, was in diesen Zeiten besonders zählt. Der menschliche Kontakt bleibt aus und so müssen Unternehmen versuchen, diesen ins Internet zu verlagern. Ein persönliches Beratungsgespräch oder ein Live-Event ­– das alles unterstützt die Bindung der Kunden an das Unternehmen.

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